售後服務措施

　　（1）、公司售後(hòu)服務機構(gòu)圖

　　（2）、售後(hòu)服務保障能力說(shuō)明

　　1、公司建立瞭(le)總經理領導下的售後服務體系，授權質量負責人全面開展工作，質量負責人對售後服務質量負全責，具體領導售後服務工作和質量管理工作。市場部負責組織和協調售後服務人員，認真履售後服務質量職責。我公司在北京、上海、太遠均設有辦(bàn)事處，售後服務人員12人，均爲我公司經驗豐富、技術過硬的人員，技術熟練，熟知産品的性能、結構和特點，解決問題能力強。

　　2、市場部在每批産(chǎn)品售後，電話回訪客戶詢問産(chǎn)品質量狀況，及時獲得産(chǎn)品質量信息。對於(yú)客戶對我公司産(chǎn)品提出質量異議，公司在接到異議後24小時内，作出處理意見。對用戶反饋的産(chǎn)品質量問題及處理結果，我公司将予以存檔。

　　3、總經理組織質量部、市場(chǎng)部等相關人員不定期到客戶處進行回訪，虛心聽取客戶對我公司産(chǎn)品意見、建議。市場(chǎng)部年底發出客戶滿意調查表收集客戶對公司質量、交期等方面的評價、建議。市場(chǎng)部對客戶回訪及調查情況進行彙總、分析，質量負責人組織原因分析，持續改進，增強顧客滿意。

　　4、我公司以“質量爲先，顧客滿意”的原則，嚴格内部管理，從原材料進廠到産(chǎn)品出廠，嚴格按質量體系文件規定的程序要求執行，並(bìng)設立專職檢驗員嚴把産(chǎn)品質量關。

　　（3）、售後(hòu)服務流程圖(tú)